科技日?qǐng)?bào)記者 楊雪
提振消費(fèi)位列2025年政府工作任務(wù)之首。提振消費(fèi)，一方面要拉動(dòng)線下商鋪消費(fèi)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，另一方面要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，穩(wěn)定發(fā)展基本盤(pán)。
近年來(lái)，在直播短視頻上，中小商家集體出圈，天水麻辣燙“一道菜帶火一座城”、哈爾濱冰雪等區(qū)域特色品類文旅團(tuán)購(gòu)消費(fèi)暴漲，直播短視頻成為中小商家經(jīng)營(yíng)的新陣地。僅在抖音平臺(tái)，2024年370多個(gè)城市超610萬(wàn)個(gè)商家門(mén)店，實(shí)現(xiàn)本地生活服務(wù)年交易額同比提升81%；其中320萬(wàn)中小商家，訂單量同比增長(zhǎng)69%。2024年，達(dá)人探店為線下商家?guī)?lái)超過(guò)1333億元經(jīng)濟(jì)收益，探店視頻、直播帶動(dòng)商家收入同比增長(zhǎng)53%；截至2024年11月，超過(guò)336萬(wàn)人靠抖音探店獲得收入。借助抖音生活服務(wù)等平臺(tái)，中小商家實(shí)現(xiàn)了從線上曝光、引流到線下消費(fèi)、復(fù)購(gòu)的轉(zhuǎn)化，提升實(shí)體經(jīng)營(yíng)收入。
發(fā)展必然伴隨著新問(wèn)題。全國(guó)政協(xié)委員、北京?學(xué)中?系教授、民進(jìn)中央常委張頤武關(guān)注到，部分雇傭水軍刷好評(píng)，使得消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的商品與到店體驗(yàn)的服務(wù)大相徑庭。同時(shí)，一些主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)不良商家缺乏監(jiān)督。此外，個(gè)別商家的成功營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)法帶動(dòng)區(qū)域性的消費(fèi)提升。地方政府對(duì)文旅探店達(dá)人資源的發(fā)掘度不夠，缺少必要的鼓勵(lì)措施和發(fā)展規(guī)劃。為此，他提出四個(gè)方面建議：
一是完善商家監(jiān)督制度。平臺(tái)從嚴(yán)處理商家虛假宣傳、刷好評(píng)等情況，優(yōu)化商家服務(wù)水平，改善消費(fèi)者實(shí)地體驗(yàn)。
二是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。主管部門(mén)加強(qiáng)與平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，建立消費(fèi)者維權(quán)渠道，建立商家黑名單制度，加大線下抽檢獎(jiǎng)懲力度，提升消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
三是提供優(yōu)惠政策和措施。對(duì)于積極嘗試直播并獲得成效的商家群體，主管部門(mén)要因地制宜給予稅收優(yōu)惠、資金補(bǔ)貼、貸款貼息、租金減免等政府優(yōu)惠政策，以降低中小商家經(jīng)營(yíng)成本、減輕商家負(fù)擔(dān)；提供組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，為商家提供創(chuàng)意策劃、內(nèi)容生產(chǎn)、售后服務(wù)、品牌建設(shè)、法律法規(guī)等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)，幫助商家提升經(jīng)營(yíng)能力和拓展市場(chǎng)。
四是各界共同參與地方特色品牌打造。線下商鋪用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)地方特色在線上曝光，激活文旅探店達(dá)人潛力，挖掘地方文化再傳播，激發(fā)同城、全國(guó)潛在消費(fèi)力量，反哺線下客流和消費(fèi)，為城市帶來(lái)持續(xù)性的流量，實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
