科技日?qǐng)?bào)記者 華凌
1月21日,北京市豐臺(tái)區(qū)召開2025年度接訴即辦大會(huì)。據(jù)悉,豐臺(tái)區(qū)將積極探索科技賦能接訴即辦,提升輔助決策水平,強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用,提高接訴即辦全流程數(shù)智化水平。
會(huì)上,豐臺(tái)區(qū)委書記王少峰指出,2025年要以更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),努力拼搏、奮勇向前,以接訴即辦工作的新業(yè)績(jī)、新成效,為開創(chuàng)首都超大城市治理現(xiàn)代化建設(shè)新局面作出新的更大貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹,2024年,豐臺(tái)區(qū)接訴即辦受理群眾訴求59.78萬件,較2023年降低5.45%,訴求量連續(xù)兩年下降,“降量提質(zhì)”初見成效。此外,全年響應(yīng)率、解決率、滿意率也得到提升,尤其是解決率達(dá)95.22%,較去年提高2.54%。民生項(xiàng)目池推動(dòng)443個(gè)重點(diǎn)民生項(xiàng)目落地,切實(shí)解決了一大批群眾急難愁盼問題。
2025年,豐臺(tái)區(qū)將緊緊圍繞提升群眾訴求解決率這一核心任務(wù),進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)工作機(jī)制,努力實(shí)現(xiàn)保良好爭(zhēng)優(yōu)秀的工作目標(biāo)。今年,豐臺(tái)區(qū)將聚焦打造更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的接訴即辦服務(wù)體系,加強(qiáng)制度建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、深化民生問題解決等方面的工作力度。同時(shí),在解決疑難訴求方面,豐臺(tái)區(qū)構(gòu)建主動(dòng)治理與多元共治新格局,以“每月一題”為抓手,篩選訴求集中、反映突出,解決有難度的問題,納入?yún)^(qū)級(jí)“每月一題”,深度分析,持續(xù)治理,推進(jìn)未訴先辦走深走實(shí)。
豐臺(tái)區(qū)持續(xù)開展民生項(xiàng)目池,各街鎮(zhèn)結(jié)合轄區(qū)情況謀劃2025年民生實(shí)事項(xiàng)目,匯總形成《豐臺(tái)區(qū)2025年各街鎮(zhèn)民生項(xiàng)目池清單》,將關(guān)注度高、反映集中、需求迫切的熱點(diǎn)、疑難問題納入清單,對(duì)民生實(shí)事進(jìn)行清單式管理、項(xiàng)目化推進(jìn),使民之所望和施政所向一目了然。
值得關(guān)注的是,豐臺(tái)區(qū)將積極探索科技賦能接訴即辦,體現(xiàn)在:一是運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),對(duì)訴求進(jìn)行深度挖掘和分析,識(shí)別出問題的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和趨勢(shì)為決策提供科學(xué)依據(jù)。通過可視化工具,將分析結(jié)果以直觀的方式呈現(xiàn)。二是利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型不斷優(yōu)化接訴即辦業(yè)務(wù)相關(guān)模型的準(zhǔn)確性和響應(yīng)速度,提升服務(wù)效率和質(zhì)量。聚焦區(qū)域性發(fā)展難題,豐臺(tái)區(qū)充分發(fā)揮接訴即辦“窗口+智庫(kù)”作用,加強(qiáng)預(yù)判預(yù)警,將接訴即辦民生大數(shù)據(jù)作為輔助政府科學(xué)決策的重要依據(jù)。