科技日報記者 李禾
中國質量協(xié)會近日發(fā)布2024年空調行業(yè)用戶滿意度測評結果，用戶滿意度指數(shù)持續(xù)攀升，創(chuàng)歷史新高。測評結果顯示，從2019年至2023年，空調行業(yè)用戶滿意度從80分（滿分100分）持續(xù)提升至84分，2024年該指數(shù)躍升至85分。
中國質量協(xié)會有關負責人指出，在綠色科技引領下，空調行業(yè)通過溫控技術革新、高效節(jié)能系統(tǒng)創(chuàng)新、美學設計升級、靜音運行技術突破，以及智能除濕與新風換氣技術全面進步，為用戶帶來更優(yōu)質、舒適的體驗。
其中，新風空調和非新風空調用戶滿意度均達到歷史最佳水平。測評結果顯示，2024年，新風空調依靠外觀設計、智能功能和新風效果獲得用戶認可，滿意度同比提升1分，達到85分；非新風空調在節(jié)電效果、靜音效果、制熱速度及效果體驗方面均實現(xiàn)大幅提升，感知價值增長2.6分，用戶滿意度達85分，同比提升2分。
新一級能效空調的用戶滿意度為85分，同比提升1分，高于其他能效等級水平，特別是節(jié)電效果滿意度84分，同比提高1.8分，有效滿足用戶對節(jié)能降耗的需求。
在產品體驗方面，制熱速度及效果、外觀設計、靜音效果及健康功能等方面均得到顯著改善。2024年，空調制熱速度及效果的滿意度同比提升2分，貼合了用戶在冬季迅速取暖的需求；外觀設計滿意度同比提升1.8分，契合用戶對家居環(huán)境高品質審美需求；除濕功能、靜音效果和空氣凈化效果滿意度分別同比提升1.7分、1.6分和1.1分，滿足用戶對健康、寧靜、舒適居住環(huán)境的更高期待。
測評結果還顯示，在取得成績的同時，空調行業(yè)需要關注服務質量及智能功能體驗的提升。2024年，安裝服務滿意度同比下降0.7分，用戶抱怨問題仍集中在打孔費、延長管線費、安裝支架費、漏電保護開關費等額外附加費用高。在智能功能體驗層面，用戶對自清潔、智能調節(jié)感應和耗電記錄能力有更高的期待。
據(jù)悉，2024年，中國質量協(xié)會是第十三次組織開展空調行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測11個主流空調品牌，其市場占有率超過90%。調查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國23個省份53個城市，共完成有效樣本2121個，獲取輿情信息730萬余條。
